客服服务
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服务主要特点
(1)使用简单、操作便利,客户只需拨通电话即可享受人工语音服务的温馨。

(2)覆盖广泛、灵活方便,客户服务热线不受时间、空间限制,向客户提供365天每天24小时不间断的服务,真正成为您身边的“银行”、可信赖的“银行”。

(3)成本低廉,安全可靠,客户办理咨询、投诉、挂失等业务,可直接通过电话处理,节省时间,成本低廉。同时我行客户服务热线采用先进的计算机电话集成技术,安全可靠。


(4)节省话费,客户无论身处何地都可通过固定电话、手机拨打只需支付基本通话费。

96518服务主要功能:


  1. (1)业务咨询
    受理公共信息查询和金融业务咨询等业务。

    (2)受理投诉
    受理客户对我行营业网点和客户服务人员的服务质量、业务质量的批评和投诉,并在规定的时间内给予客户答复。

    (3)受理建议
    受理客户对我行营业网点和客户服务人员的服务质量、业务质量的建议。

    (4)受理表扬
    受理客户对我行营业网点和客户服务人员的服务质量、业务质量的表扬。

    (5)账户挂失
    办理福祥卡、存折等账户的口头挂失。

    (6)呼出服务
    客户服务系统以短信方式向客户发送祝福或以人工呼出的方式与客户联系。

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